📑 Vertragsprüfung — vom Kunden eingereichter Vertrag, bitte gegenprüfen.
⚠️ Schadenmeldung — direkt an die Versicherungsgesellschaft weiterleiten.
Status für Kunde:
📨 Antwort senden
Es wird der konfigurierte Trustomat Corporate Mail Standard angewendet (Navy-Header + Signatur-Karte + Legal-Footer). Threading via In-Reply-To sorgt dafür, dass die Antwort beim Empfänger als Fortsetzung des Original-Threads ankommt.
📝 Interne Notiz hinzufügen
🕐 Verlauf
＋ Neues Ticket
👥 Mitarbeiter dazuholen
Der dazugeholte Kollege darf das Ticket sehen und mitschreiben — die ursprüngliche Zuweisung bleibt unverändert.
Nutze das, wenn du Hilfe bei einem Vorgang brauchst oder zu zweit an einem Kunden arbeitest.
↪ Ticket übergeben
Das Ticket wird einem anderen Mitarbeiter zugewiesen. Eine optionale Notiz wird als interne Nachricht im Ticket-Verlauf hinzugefügt — der neue Bearbeiter sieht sie sofort beim Öffnen.
📤 Schaden an Gesellschaft melden
Die Meldung geht per E-Mail an die Schaden-Adresse der Gesellschaft (Trustomat-Mail-Standard, Foto/Beleg als Anhang falls vorhanden). Du kannst alles vor dem Senden anpassen — z. B. den Text versicherungskonform formulieren.
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